Reklamační řád VyhledejFirmu.cz
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamací, námitek a práv z vadného plnění v souvislosti s užíváním webové platformy VyhledejFirmu.cz, zejména při poskytování placených služeb, firemních profilů, členství, zvýhodněného zobrazení, reklamních služeb, poptávkových služeb, leadů, administrace firemních údajů, online prezentace firem a dalších služeb poskytovaných prostřednictvím této platformy.
Tento reklamační řád se vztahuje na uživatele, zákazníky, registrované firmy, podnikatele, právnické osoby, fyzické osoby, spotřebitele, inzerenty a další osoby, které využívají služby platformy VyhledejFirmu.cz.
Účelem tohoto reklamačního řádu je stanovit jasný, kontrolovatelný a prokazatelný postup pro uplatnění reklamace tak, aby bylo možné každou reklamaci řádně identifikovat, ověřit, odborně posoudit a vyřídit.
2. Vymezení pojmů
Pro účely tohoto reklamačního řádu se rozumí:
a) provozovatelem osoba nebo společnost provozující webovou platformu VyhledejFirmu.cz,
b) platformou webová služba dostupná na doméně VyhledejFirmu.cz,
c) uživatelem osoba, která platformu navštíví, používá, vytvoří účet, odešle poptávku nebo jinak využívá její funkce,
d) zákazníkem osoba, která si objedná placenou službu, členství, firemní profil, reklamu, zvýhodněné zobrazení nebo jinou službu platformy,
e) firmou podnikatel, právnická osoba nebo jiný subjekt prezentovaný na platformě,
f) službou jakákoliv placená nebo bezplatná funkce poskytovaná prostřednictvím platformy,
g) placenou službou zejména členství, firemní profil, reklama, přednostní zobrazení, rozšířená prezentace, doplňková propagace, přístup k poptávkám nebo jiná služba objednaná za úplatu,
h) reklamací uplatnění práva z vadného plnění nebo oznámení vady poskytnuté služby,
i) vadou služby stav, kdy služba neodpovídá smluvně sjednanému rozsahu, popisu služby, objednávce, potvrzení objednávky nebo zákonným požadavkům,
j) neoprávněnou reklamací reklamace, u které se neprokáže vada služby, za kterou odpovídá provozovatel.
3. Rozsah odpovědnosti provozovatele
Provozovatel odpovídá za to, že placená služba bude poskytnuta v rozsahu a za podmínek sjednaných se zákazníkem, uvedených v objednávce, potvrzení objednávky, obchodních podmínkách nebo konkrétní nabídce.
Provozovatel odpovídá zejména za:
a) zřízení objednané placené služby,
b) zpřístupnění objednané funkce, pokud byla součástí sjednané služby,
c) zveřejnění firemního profilu, pokud bylo sjednáno,
d) aktivaci členství, pokud bylo objednáno,
e) poskytnutí objednaného rozsahu služby,
f) technickou dostupnost služby v přiměřeném rozsahu,
g) vyřízení reklamace v zákonné nebo sjednané lhůtě.
Provozovatel neodpovídá za výsledky, které nebyly výslovně smluvně garantovány, zejména za konkrétní počet poptávek, zakázek, objednávek, zobrazení, prokliků, telefonátů, obchodních příležitostí, uzavřených smluv nebo výši tržeb zákazníka, pokud nebyla taková garance výslovně písemně sjednána.
4. Specifika online katalogu a poptávkové platformy
Zákazník bere na vědomí, že platforma VyhledejFirmu.cz může sloužit jako online katalog, propagační prostor, zprostředkovatel kontaktu, poptávkový systém, reklamní kanál nebo prezentační nástroj.
Služba platformy sama o sobě nemusí představovat garanci získání zakázky, garanci uzavření smlouvy, garanci konkrétního obchodního výsledku ani garanci určitého chování třetích osob.
Za vadu služby se proto bez dalšího nepovažuje zejména:
a) skutečnost, že zákazník nezískal žádnou zakázku,
b) nižší počet poptávek, než zákazník očekával,
c) nižší počet zobrazení nebo prokliků, než zákazník subjektivně předpokládal,
d) skutečnost, že poptávající osoba nereagovala na nabídku zákazníka,
e) skutečnost, že třetí osoba uvedla neúplné, nepřesné nebo nepravdivé údaje,
f) skutečnost, že zákazník nebyl vybrán poptávajícím,
g) podnikatelské riziko zákazníka,
h) sezónní výkyvy poptávky,
i) konkurenční prostředí,
j) změna algoritmu, pořadí, designu nebo rozložení platformy, pokud tím není porušena konkrétně sjednaná služba,
k) dočasné omezení dostupnosti platformy z důvodu údržby, aktualizace, bezpečnostního zásahu nebo zásahu vyšší moci,
l) nespokojenost s obsahem profilu, pokud byl obsah vytvořen nebo schválen zákazníkem.
5. Povinnost součinnosti zákazníka
Zákazník je povinen poskytnout provozovateli součinnost potřebnou pro řádné poskytnutí služby i pro vyřízení případné reklamace.
Zákazník je povinen zejména:
a) uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje,
b) dodat podklady potřebné pro zřízení nebo úpravu služby,
c) kontrolovat správnost údajů ve svém firemním profilu,
d) oznámit vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí,
e) popsat reklamovanou vadu konkrétně a srozumitelně,
f) doložit reklamovanou vadu dostupnými podklady,
g) reagovat na výzvy provozovatele k doplnění informací,
h) zdržet se zásahů, které by mohly ztížit ověření reklamace.
Neposkytne-li zákazník potřebnou součinnost, může být posouzení reklamace ztíženo nebo znemožněno. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
6. Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na kontaktní adrese uvedené na webu VyhledejFirmu.cz, prostřednictvím uživatelského účtu, reklamačního formuláře, pokud je dostupný, nebo jiným prokazatelným způsobem.
Z reklamace musí být patrné alespoň:
a) kdo reklamaci uplatňuje,
b) jaké služby se reklamace týká,
c) v čem zákazník spatřuje vadu,
d) kdy se vada projevila,
e) jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje,
f) kontaktní údaj pro zaslání vyřízení reklamace.
Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy je reklamace doručena provozovateli a je z ní zřejmé, že zákazník uplatňuje práva z vadného plnění.
7. Doporučené náležitosti reklamace
Pro rychlé a řádné vyřízení reklamace se doporučuje, aby zákazník uvedl zejména:
a) jméno a příjmení nebo název firmy,
b) IČO, pokud bylo při objednávce uvedeno,
c) e-mail použitý při registraci nebo objednávce,
d) telefonní číslo,
e) číslo objednávky, faktury nebo variabilní symbol,
f) označení reklamované služby,
g) datum objednání služby,
h) datum zjištění vady,
i) přesný popis vady,
j) popis kroků, při kterých se vada projevila,
k) URL adresu stránky, které se reklamace týká,
l) screenshoty, videozáznam obrazovky nebo jiné důkazy,
m) kopii faktury nebo potvrzení objednávky,
n) požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Neuvedení některé z doporučených náležitostí samo o sobě neznamená odmítnutí reklamace, pokud lze reklamaci řádně identifikovat a posoudit. Pokud však chybějící údaje brání posouzení reklamace, může provozovatel zákazníka vyzvat k jejich doplnění.
8. Reklamační formulář
Provozovatel může zákazníkovi zpřístupnit reklamační formulář. Použití formuláře je doporučené, protože pomáhá přesně identifikovat reklamovanou službu a urychlit posouzení reklamace.
Použití formuláře není u spotřebitele podmínkou pro uplatnění reklamace.
Pokud zákazník formulář nepoužije, musí být z jeho podání zřejmé alespoň to, že uplatňuje reklamaci, které služby se reklamace týká a v čem spatřuje vadu.
9. Potvrzení o přijetí reklamace
Po uplatnění reklamace vydá provozovatel zákazníkovi potvrzení o přijetí reklamace, pokud to vyžaduje právní předpis nebo povaha věci.
Potvrzení může být zasláno e-mailem a může obsahovat zejména:
a) datum uplatnění reklamace,
b) identifikaci zákazníka,
c) označení reklamované služby,
d) obsah reklamace,
e) požadovaný způsob vyřízení,
f) kontaktní údaj zákazníka,
g) informaci o dalším postupu.
U spotřebitele provozovatel postupuje tak, aby byly splněny zákonné požadavky na potvrzení o uplatnění reklamace.
10. Posuzování reklamace
Provozovatel posoudí reklamaci podle obsahu objednávky, smluvních podmínek, obchodních podmínek, údajů v systému, technických logů, administrace platformy, komunikace se zákazníkem a dalších dostupných podkladů.
Při posuzování reklamace může provozovatel ověřovat zejména:
a) zda byla služba objednána,
b) zda byla služba uhrazena, pokud byla placená,
c) jaký rozsah služby byl sjednán,
d) kdy byla služba aktivována,
e) zda byla služba dostupná,
f) zda zákazník dodal potřebné podklady,
g) zda zákazník schválil nebo upravil obsah profilu,
h) zda reklamovaná situace vznikla na straně provozovatele,
i) zda reklamovaná situace nevznikla jednáním zákazníka nebo třetí osoby,
j) zda jde o vadu, za kterou provozovatel odpovídá.
11. Výzva k doplnění reklamace
Pokud reklamace neobsahuje údaje potřebné k jejímu posouzení, může provozovatel zákazníka vyzvat k doplnění.
Výzva k doplnění může směřovat zejména k doplnění:
a) identifikace zákazníka,
b) identifikace objednávky,
c) popisu vady,
d) důkazních podkladů,
e) URL adresy reklamované stránky,
f) screenshotu nebo videozáznamu,
g) informace o zařízení, prohlížeči nebo operačním systému,
h) popisu kroků vedoucích k projevu vady,
i) požadovaného způsobu vyřízení.
Pokud zákazník reklamaci nedoplní, provozovatel ji posoudí podle dostupných informací. Pokud nebude možné reklamaci z důvodu nedostatku součinnosti posoudit, může být reklamace zamítnuta jako neprokázaná. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
12. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se provozovatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
Provozovatel spotřebitele o vyřízení reklamace v této lhůtě informuje.
U zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, může být reklamační lhůta stanovena smlouvou, obchodními podmínkami nebo dohodou stran. Není-li sjednáno jinak, bude reklamace vyřízena v přiměřené lhůtě s ohledem na povahu služby, rozsah reklamace a nutnost technického posouzení.
13. Způsoby vyřízení reklamace
Reklamace může být podle povahy vady vyřízena zejména:
a) odstraněním vady,
b) doplněním chybějící služby,
c) opravou nesprávného údaje,
d) úpravou firemního profilu,
e) opětovnou aktivací služby,
f) prodloužením doby poskytování služby,
g) poskytnutím přiměřené slevy,
h) vrácením části ceny,
i) vrácením celé ceny,
j) odůvodněným zamítnutím reklamace.
Konkrétní způsob vyřízení reklamace závisí na povaze vady, rozsahu objednané služby, právním postavení zákazníka, požadavku zákazníka a zákonných pravidlech.
14. Důvody pro zamítnutí reklamace
Reklamace může být zamítnuta zejména v případě, že:
a) se neprokáže existence vady,
b) reklamovaná služba byla poskytnuta řádně,
c) reklamace směřuje proti výsledku, který nebyl smluvně garantován,
d) zákazník reklamuje nízký počet poptávek, zakázek nebo konverzí, aniž by byla taková hodnota výslovně garantována,
e) vada vznikla nesprávnými nebo neúplnými údaji dodanými zákazníkem,
f) vada vznikla zásahem zákazníka do firemního profilu nebo nastavení účtu,
g) vada vznikla jednáním třetí osoby,
h) reklamace směřuje proti obsahu, který zákazník sám dodal nebo schválil,
i) zákazník neposkytl potřebnou součinnost k posouzení reklamace,
j) reklamace se týká běžné údržby, aktualizace nebo dočasného technického omezení platformy,
k) reklamace se týká subjektivní nespokojenosti, nikoliv vady služby,
l) zákazník uplatňuje práva v rozporu s dobrými mravy nebo zjevně zneužívajícím způsobem.
Zamítnutí reklamace bude zákazníkovi odůvodněno.
15. Reklamace firemního profilu
U firemního profilu lze reklamovat zejména:
a) nezveřejnění objednaného profilu,
b) nesprávné zobrazení údajů zaviněné provozovatelem,
c) neaktivaci objednané placené funkce,
d) nedodání sjednaného rozsahu prezentace,
e) technickou nemožnost přístupu k profilu způsobenou provozovatelem,
f) chybné zařazení do kategorie, pokud bylo výslovně sjednáno a chyba vznikla na straně provozovatele.
Za vadu firemního profilu se nepovažuje zejména:
a) nesprávný údaj dodaný zákazníkem,
b) neaktuálnost údajů, které zákazník neaktualizoval,
c) pravopisná, stylistická nebo obsahová chyba v textu dodaném zákazníkem,
d) zobrazení profilu v jiném pořadí, pokud nebylo konkrétní pořadí garantováno,
e) změna vzhledu platformy,
f) změna struktury kategorií, pokud tím není porušena konkrétně sjednaná služba.
16. Reklamace poptávek a leadů
Pokud platforma poskytuje zákazníkovi přístup k poptávkám, leadům nebo obchodním kontaktům, lze reklamovat zejména situaci, kdy zákazník neobdržel sjednaný přístup nebo služba nebyla technicky zpřístupněna.
Za vadu leadu nebo poptávky se bez dalšího nepovažuje zejména:
a) že poptávající osoba nereaguje,
b) že poptávající osoba si vybere jiného dodavatele,
c) že poptávka nevede k uzavření zakázky,
d) že zákazník považuje poptávku za málo hodnotnou,
e) že poptávající osoba změní názor,
f) že poptávající osoba uvede nepřesné informace,
g) že poptávka je obchodně nevýhodná,
h) že na poptávku reaguje více firem,
i) že poptávka není exkluzivní, pokud exkluzivita nebyla výslovně sjednána.
Pokud je u konkrétní služby garantována určitá kvalita, rozsah nebo typ leadu, posuzuje se reklamace podle konkrétní sjednané garance.
17. Reklamace reklamních a propagačních služeb
U reklamních a propagačních služeb lze reklamovat zejména:
a) nezveřejnění objednané reklamy,
b) nezajištění sjednaného reklamního prostoru,
c) nesprávné období zobrazování,
d) nesprávné technické nastavení reklamy,
e) nedodání výslovně sjednaného rozsahu služby.
Za vadu reklamní služby se nepovažuje zejména:
a) nižší počet prokliků, pokud nebyl garantován,
b) nižší počet zobrazení, pokud nebyl garantován,
c) nižší počet objednávek nebo poptávek,
d) změna chování uživatelů,
e) nižší výkonnost reklamy způsobená obsahem dodaným zákazníkem,
f) odmítnutí reklamy, která je v rozporu s pravidly platformy nebo právními předpisy.
18. Technické vady platformy
Za technickou vadu lze považovat zejména stav, kdy objednaná služba není dostupná z důvodu chyby na straně provozovatele a tato chyba znemožňuje nebo podstatně omezuje využití objednané služby.
Za technickou vadu se nepovažuje zejména:
a) výpadek internetového připojení zákazníka,
b) chyba zařízení zákazníka,
c) chyba prohlížeče nebo jeho zastaralé verze,
d) chyba způsobená rozšířením prohlížeče,
e) dočasná údržba systému,
f) bezpečnostní odstávka,
g) zásah vyšší moci,
h) výpadek třetí strany, například poskytovatele hostingu, platební brány, analytického nástroje nebo jiné externí služby,
i) dočasné zpomalení platformy bez podstatného dopadu na objednanou službu.
19. Reklamace údajů třetích osob
Platforma může obsahovat údaje o firmách, poptávkách, uživatelích nebo třetích osobách.
Provozovatel neodpovídá za úplnost, přesnost a aktuálnost údajů poskytnutých třetími osobami, pokud neměl důvod pochybovat o jejich správnosti nebo pokud pouze technicky umožnil jejich zveřejnění.
Pokud zákazník zjistí nesprávný údaj, může požádat o jeho opravu, doplnění nebo odstranění. Taková žádost nemusí být vždy reklamací služby, pokud se netýká placené služby poskytnuté zákazníkovi.
20. Náklady reklamace
U spotřebitele se náklady související s oprávněnou reklamací řeší podle právních předpisů.
U zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, může provozovatel v případě neoprávněné reklamace požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů, pokud to bylo sjednáno ve smlouvě nebo obchodních podmínkách a pokud to právní předpisy umožňují.
21. Informace o vyřízení reklamace
O vyřízení reklamace bude zákazník informován e-mailem, prostřednictvím uživatelského účtu nebo jiným vhodným způsobem.
Informace o vyřízení reklamace může obsahovat zejména:
a) datum vyřízení reklamace,
b) způsob vyřízení reklamace,
c) odůvodnění rozhodnutí,
d) informaci o případné opravě nebo náhradním plnění,
e) informaci o případné slevě nebo vrácení platby,
f) další postup, pokud je potřebný.
22. Vrácení platby
Pokud bude reklamace vyřízena vrácením platby nebo její části, bude platba vrácena zpravidla stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se strany nedohodnou jinak.
Provozovatel může před vrácením platby požadovat nezbytné údaje pro identifikaci platby, zejména číslo objednávky, faktury, variabilní symbol nebo bankovní účet, pokud tyto údaje nemá k dispozici.
23. Opakované a zjevně nedůvodné reklamace
Provozovatel je oprávněn přiměřeně chránit platformu před zjevně šikanózními, opakovanými, zneužívajícími nebo nedůvodnými podáními.
Pokud zákazník opakovaně uplatňuje reklamace, které jsou zjevně nedůvodné, nesouvisejí s poskytnutou službou nebo sledují jiný účel než ochranu práv z vadného plnění, může provozovatel takové podání vyřídit stručným odůvodněním.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
24. Vztah k obchodním podmínkám
Tento reklamační řád je součástí právní dokumentace platformy VyhledejFirmu.cz a doplňuje obchodní podmínky, zásady zpracování osobních údajů, pravidla používání platformy a další související dokumenty.
V případě rozporu mezi tímto reklamačním řádem a individuální smlouvou má přednost individuální smlouva, pokud to právní předpisy umožňují.
V případě spotřebitele se vždy použije výklad, který neomezuje jeho kogentní zákonná práva.
25. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Je-li zákazník spotřebitelem a vznikne-li mezi ním a provozovatelem spor ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Tímto orgánem je zpravidla Česká obchodní inspekce, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
26. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád může být provozovatelem průběžně měněn nebo doplňován, zejména z důvodu změny právních předpisů, změny služeb platformy, změny technického fungování platformy nebo změny obchodního modelu.
Aktuální znění reklamačního řádu je dostupné na webových stránkách VyhledejFirmu.cz.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem: 27.5.2026
VyhledejFirmu.cz
E-mail: cernicky@vytisknem.to
Provozovatel: VyhledejFirmu.cz s.r.o.